售前、售後服務內容

售前服務、保（bǎo）質期內（nèi）的售後服務都屬於無償的，超過保質期（qī）的（de）售後服（fú）務屬於有償的，我（wǒ）方技術服務及售後服務承諾如下：

一、技術服務、設計聯絡及培訓計劃

1、供方現場（chǎng）技術（shù）服務（wù）

1.1 供方現場服務的目的是使所供設備安全，正常投運（yùn）。供方要派合格的（de）現場服務人員（yuán）。在投標階（jiē）段（duàn）提供（gòng）包（bāo）括服務人天數的現場服務（wù）計劃表。如果此人天（tiān）數不能滿足工程需要（yào），供方要追加人天（tiān）數（shù），且不發生費用。

1.2 供方（fāng）現場服務人員具有下列（liè）資質：

1.2.1 遵守法紀、遵守（shǒu）現場的各項規章和製度（dù）；有較強的責任（rèn）感和事業心，按（àn）時（shí）到位；

1.2.2 所派遣的服務人員了解合（hé）同設備的設計，熟（shú）悉其結構，並能正確地進行現場指導。

1.2.3 身體健康，適應現（xiàn）場工作的條件。

1.3 供方現場服務人員的職責（zé）

1.3.1 供方現場服（fú）務人員的任務主要包（bāo）括設備催交，貨物的開箱檢驗、設備質量問題的處理，指導安裝和調試，參加試運和性（xìng）能驗收試驗。

1.3.2 在調試前，我方技（jì）術服務（wù）人員向（xiàng）需方技術交底（dǐ），，講解和（hé）示範將要進行的（de）程序和方法。經我方確認和簽證的（de）工序如因我方技術服（fú）務人員指導錯誤而發（fā）生（shēng）問（wèn）題，由我方（fāng）負責（zé）。

供方提供的安裝、調試重要工序表(參考)

1.3.3 我方現場服務人（rén）員應有權（quán）全權處理現場出（chū）現的技術問（wèn）題和商務問題（tí）。如現場發生質量問題，我方現場服務人（rén）員在需方（fāng）規定的時間（jiān）處理解決。我方對其現場服務人員的一切行為負部責任。

2、人（rén）員（yuán）培訓

為使合同設備正常安裝和運（yùn）行，我方有責任提供相應的技術（shù）培訓，培訓內（nèi）容與工程（chéng）進度相一致。培訓計劃和內容如下表(參考)：

培訓的時間、人數、地點等具體內（nèi）容由雙方商定。

我方為需方培訓人員提（tí）供設備、場地、資料等培訓條件，提供食宿（xiǔ）和交通方便。設計（jì）聯（lián）絡：有關設計聯絡的計劃、時（shí）間、地點（diǎn）和內容（róng）要（yào）求由雙方商定。

3、要求買方提供的配合

我（wǒ）方現場服務人員的（de）正常來（lái）去和更換事先與需方協商。

需方的義務：需方要配合我方現場服務人員的工作，並在生活（huó）、交通（tōng）和通訊上提供方便。

4、服務承諾

售前服務承諾

為讓（ràng）貴方進一步了解我公司產品性能，我們願意（yì）向貴方義務提供產品性能、使用知識（shí）介紹及解答貴方對產品的疑問等售前服務工作。

售中服務承諾

在合同簽訂後，我（wǒ）們向貴方提供一套係統的設計方（fāng）案或配合貴方共同設計。在生產過程中我們積極配合貴方對設備的監造工作。

售後服務承諾

    免費（fèi）提供（gòng）技術谘詢。免費提供有關技術資料。

    對售出（chū）的產品，質保期為設備驗收正式投入運行後12個月或設備到貨後18個月。二者以先到日期為準。

根據用戶要求（qiú），我公（gōng）司隨時派人到現場進行服務，在接到用戶要求服務的電話後，能（néng）保證在10分鍾內予（yǔ）以答複，在2小時內趕往現場，並保（bǎo）證至（zhì）設備完正恢複（fù）正（zhèng）常使用為止。根據用戶要求，免費為用戶培訓產品運行（háng）、操作、維修人員。

現場培訓：

    我（wǒ）方工作人（rén）員在設備調試完畢後進行現場培訓（或在技術聯絡（luò）時貴方（fāng）也可派有關人員在我公司進行（háng）培訓），理論和實踐相結合，達到培訓後，使買方的技術人員、操作人員和（hé）維修人（rén）員能夠獨（dú）立進行實際操作。

優惠（huì）條件：

我方免費包裝、運輸；我方（fāng）免（miǎn）費現場指導安裝（zhuāng）；我方免費現場指導調試；我方免費對用戶進（jìn）行培訓；我方免費提供備品備件、專用（yòng）工具（jù）；在“質保”期（qī）間，用戶在正常使用時，因產品質量問題造成產品損壞，我們（men）將在用戶要求時（shí）間內免費更（gèng）換，費用我方負擔；在質保期間（jiān）及之後，如果因（yīn）用戶原因造成產品損壞，則（zé）收（shōu）取適當的零部件成本費，服務人員的交通、生活等費用由我公司承擔。同時我方將（jiāng）定時對（duì）售後產品進行跟蹤（zōng）保養及維護（hù）。

售前、售後服務聯（lián）係方式：

地  址：貴州·貴陽·清鎮經濟開發區

聯係人：艾退之（公司（sī）負責人）

電  話：（0851）82518179

傳  真：（0851）82508179